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Roma — A plataforma global de assinaturas de viagens eDreams Odigeo divulgou novos dados sobre a percepção dos clientes em relação ao serviço eDreams Prime na Itália. O levantamento aponta que o índice de satisfação dos membros atingiu um pico histórico no último trimestre, com um NPS médio de 61 na categoria de accommodation. Em uma escala padrão de -100 a +100, esse nível é classificado como excelente, segundo referência do setor.
O relatório, que analisa a evolução desde 2021, confirma um fortalecimento contínuo do chamado “efeito assinatura”: as vantagens do modelo Prime passaram a gerar uma experiência de viagem consistentemente superior à do usuário padrão. Atualmente, na Itália, os assinantes do Prime avaliam sua experiência em média 36% acima dos viajantes não inscritos.
O aumento da diferença de satisfação entre os dois segmentos ao longo dos últimos cinco anos indica que as funcionalidades exclusivas do programa estão consolidando um patamar de serviço premium. Entre as iniciativas citadas pela empresa estão opções ampliadas de flexibilidade — como a possibilidade de cancelamento por qualquer motivo — e a expansão do portfólio com ofertas dedicadas a membros em voos, hotéis, pacotes, aluguel de carros e trens.
Os resultados recentes corroboram a estratégia da companhia, que tem meta de alcançar 13 milhões de assinantes até 2030 — frente aos mais de 7,7 milhões anunciados atualmente. O desempenho atual é apresentado pela diretoria como evidência de que o produto se torna cada vez mais atraente para consumidores que buscam soluções de viagem flexíveis e com boa relação custo-benefício.
Em nota, Dana Dunne, CEO da eDreams Odigeo, afirmou: “O alcance deste pico histórico na satisfação dos assinantes é um marco relevante que valida nossa visão: oferecer aos membros uma experiência premium apoiada por inteligência artificial. Ao lançar o Prime, criamos uma categoria nova — a dos viagens por assinatura — que antes não existia”.
A executiva acrescentou que os índices recordes comprovam como a ampliação de produtos e o aperfeiçoamento contínuo do serviço tornam o valor percebido cada vez mais evidente para os membros. O crescimento do diferencial entre assinantes e usuários padrão é, segundo ela, uma confirmação do acerto do modelo de negócios.
Do ponto de vista do mercado, os números divulgados por eDreams Odigeo reforçam duas tendências detectadas em cruzamentos de fontes setoriais: primeiro, que programas de fidelidade e assinaturas bem estruturados conseguem elevar o NPS e a retenção; segundo, que a oferta de flexibilidade nas reservas é um fator decisivo para a percepção de valor do consumidor contemporâneo.
Em termos práticos, a empresa vem investindo em tecnologia e em parcerias comerciais para ampliar o escopo do Prime e sustentar o crescimento projetado para os próximos anos. O acompanhamento dos indicadores de satisfação, segundo a própria eDreams Odigeo, continuará sendo um termômetro central para ajustar a proposta de valor e monitorar a aderência do modelo de assinatura ao comportamento do consumidor europeu.
Apuração: relatório institucional da eDreams Odigeo e declarações oficiais da direção. Cruzamento de dados e contextualização setorial por Espresso Italia.
