Aeroporto de Heathrow: Seu Voo Foi Afetado? Saiba Como Solicitar Assistência e Reembolso

RESUMO

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O Aeroporto de Heathrow, um dos mais movimentados do mundo, foi forçado a interromper suas operações nesta sexta-feira devido a um apagão causado por um incêndio em uma subestação elétrica na região de Hayes, em Londres. O fechamento, previsto para durar até a meia-noite, impactou milhares de passageiros e resultou no cancelamento de mais de 1.350 voos.

Incêndio “Grave” e Possível Investigacão

O incêndio, descrito como “grave” pelos bombeiros londrinos, ocorreu durante a madrugada e mobilizou dez carros de bombeiros e cerca de 70 bombeiros. Pelo menos 150 moradores das proximidades foram evacuados por segurança. Apesar da suspeita inicial de possível sabotagem, as autoridades ainda não confirmaram qualquer ato criminoso.

A presidente da divisão de transmissão da National Grid, Alice Delahunty, afirmou que o incidente foi “extraordinariamente raro” e que uma investigação completa será conduzida após a restauração do fornecimento de energia. Segundo ela, a prioridade no momento é garantir que a eletricidade seja retomada em residências e empresas afetadas.

Impacto no Tráfego Aéreo

Com Heathrow fora de operação, voos internacionais foram severamente impactados. O site FlightRadar24 reportou que ao menos 120 aviões já estavam em rota para o aeroporto quando o fechamento foi anunciado. Muitas aeronaves foram desviadas para outros aeroportos europeus, incluindo Paris e Frankfurt.

Companhias aéreas como a United Airlines e a australiana Qantas tiveram voos redirecionados. No entanto, a capacidade limitada de aeroportos alternativos como Gatwick e Stansted dificultou a reacomodação de passageiros. Além disso, aeronaves que dependem de Heathrow para reabastecimento enfrentam desafios logísticos.

Cadeia de Inconvenientes

Neil Hansford, especialista em aviação da Strategic Aviation Solutions, destacou que o fechamento de Heathrow por 24 horas é “sem precedentes”. O aeroporto opera cerca de 1.300 voos diários e movimentou 83,9 milhões de passageiros no ano passado. Sua paralisação gerou um efeito cascata no transporte aéreo europeu, com atrasos e cancelamentos em múltiplos países.

O setor de aviação segue monitorando a situação, e as autoridades aeroportuárias alertam que os transtornos podem se estender pelos próximos dias, mesmo após a retomada das operações. Passageiros são aconselhados a verificar o status de seus voos antes de se dirigirem ao aeroporto.

Direitos do consumidor

Por se tratar de um caso excepcional, sabemos que a troca de passagem para outro voo é totalmente gratuita, mesmo que o viajante tenha adquirido uma passagem básica (que normalmente não dá direito a reembolso ou exige o pagamento de uma sobretaxa pela alteração de data). Boas notícias também para quem deseja o reembolso , oferecido por quase todas as companhias aéreas (que devem ser contatadas via call centers, aplicativos, chats).

Assistência e seguro

Vale ressaltar o que relata a Federconsumatori : como o incêndio se enquadra nas ” causas de força maior “, a possibilidade de indenização fica excluída. O viajante, portanto, não poderá solicitar 250 ou 400 euros de indenização calculados com base na distância do ponto de partida de Heathrow. As companhias aéreas também têm o dever de remarcar os passageiros em outros voos e fornecer-lhes assistência: além de refeições e bebidas, também traslado do aeroporto para o local de acomodação e vice-versa). A associação afirma que tal assistência não é devida. Em qualquer caso, ” eles terão que ser reembolsados pela companhia aérea, por isso é importante documentar tais despesas guardando os recibos. Obviamente, uma discussão diferente se aplica àqueles que contrataram um seguro adicional, cuja cobertura terá que ser avaliada caso a caso” .

Dicas úteis

Para evitar confusões, cada passageiro deve primeiro entrar em contato com sua companhia aérea para obter todas as informações relevantes. Em caso de necessidade, a própria Federação pode ser contatada no balcão dedicado “SOS Turista” pelo telefone 059 251108 ou pelo endereço de e-mail [email protected]. Massimilano Dona, presidente da Unc (União Nacional dos Consumidores) , também falou sobre o assunto, lembrando que a regulamentação europeia ” também se aplica às companhias de baixo custo. Voar a preços baixos, de fato, não significa perder direitos e garantias.

O Regulamento aplica-se, em particular, a voos regulares e não regulares (regulares, charter, low-cost), se o aeroporto de partida estiver num país membro da UE (incluindo a Noruega, a Islândia e a Suíça), se o aeroporto de chegada estiver num país da UE (incluindo a Noruega, a Islândia e a Suíça), se a transportadora aérea for uma transportadora comunitária e os benefícios previstos pela legislação local ainda não tiverem sido concedidos”.

O apagão em Heathrow expõe a vulnerabilidade da infraestrutura crítica e levanta questões sobre a segurança energética dos principais hubs aéreos do mundo. As investigações sobre a causa do incêndio continuarão, enquanto passageiros e companhias aéreas lidam com os efeitos de um dos maiores apagões já registrados no setor aeroportuário britânico.