Cidadãos italianos reclamam do Sistema Prenot@mi e Questionam eficiência do Consulado em SP

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Desde julho de 2025, o Consulado Geral da Itália em São Paulo mudou a forma de agendamento de passaportes, em resposta às constantes reclamações e frustrações de cidadãos italianos que enfrentavam dificuldades no antigo sistema ClickDay.

Em parceria com o Ministério das Relações Exteriores (#MAECI) em Roma, o Consulado anunciou com entusiasmo a implementação de um sistema de captcha no portal Prenot@mi, medida que, em teoria, deveria assegurar maior transparência e equidade no acesso às vagas de passaporte. A promessa era simples: reduzir o estresse e a frustração dos cidadãos que realmente necessitam do serviço.

Na prática, porém, não houve qualquer alteração perceptível. Até o momento, nenhum captcha foi identificado no sistema, e o portal segue operando exatamente da mesma forma. A contradição entre o anúncio oficial e a realidade enfrentada pelos usuários reforça a sensação de que a modernização ficou restrita ao discurso enquanto os cidadãos continuam reféns de um agendamento que beira o impossível.

O novo calendário de agendamentos funciona assim:

• Segundas-feiras, às 16h (horário de Brasília): vagas para primeira emissão de passaportes.

• Terças-feiras, às 16h: vagas para renovação de passaportes.

Apesar das melhorias, a demanda ainda supera a capacidade de oferta, especialmente para a primeira emissão de passaportes.

Muitos cidadãos relatam que o que mais frustra não é apenas a data do agendamento, mas sim a insegurança de não saber quando terão uma vaga garantida para a emissão do passaporte. Segundo relatos, a falta de previsibilidade causa ansiedade e estresse, mesmo entre aqueles que tentam se organizar com antecedência.

Vários afirmam que uma lista de espera oficial seria a solução mais justa, permitindo que todos soubessem sua posição na fila, mesmo que o processo demorasse mais de um ano. Para muitos, essa transparência seria preferível à atual sensação de incerteza e disputa constante por vagas que desaparecem em segundos.

Muitos cidadãos, frustrados com a dificuldade de conseguir agendamento no consulado, têm recorrido a fixar residência na Itália para tentar realizar o procedimento diretamente na Polizia.

A família Brunezzi, composta por dois adultos e quatro filhos menores, tenta sem sucesso desde novembro de 2024 realizar o agendamento para emissão de passaportes no Consulado Geral da Itália em São Paulo. Diante da dificuldade e da ausência de vagas disponíveis, decidiram investir em uma mudança definitiva para a Itália.

Com o contrato de aluguel já assinado e as passagens compradas para o dia 3 de fevereiro de 2026, a família está investindo mais de R$ 45 mil apenas na etapa inicial da mudança. Ambos os pais, já aposentados, afirmam que pretendem permanecer em solo italiano em busca de novas experiências e de uma melhor qualidade de vida para os filhos.

“O desafio já é grande e agendar múltiplos passaportes em São Paulo é impossível”, desabafa Marta Brunezzi, inscrita no Consulado desde setembro de 2024.

Nos últimos dois anos, mais de 80 mil novos cidadãos foram inscritos, e o gráfico de crescimento se manteve constante no primeiro trimestre de 2025, reforçando a pressão sobre a capacidade limitada do consulado.

O consulado alerta que apenas cidadãos com dados cadastrais atualizados devem realizar o agendamento. Informações divergentes ou desatualizadas resultarão no cancelamento da vaga, o que tem sido uma fonte de frustração recorrente.

Mesmo diante dessas dificuldades, o Consulado Geral da Itália em São Paulo reafirma seu compromisso em aperfeiçoar os serviços, tornando o processo de obtenção de passaportes mais justo, transparente e acessível para todos.