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Fiumicino volta a ocupar o topo da lista europeia de aeroportos pela qualidade dos serviços oferecidos aos passageiros, segundo avaliação internacional do setor. O aeroporto intercontinental “Leonardo da Vinci” foi reconhecido pela nona vez consecutiva nos Airport Service Quality (ASQ) Customer Experience Awards 2025, promovidos pela associação global ACI World.
O levantamento do Airport Service Quality — pesquisa que mensura a experiência do usuário com base em mais de 30 indicadores — avaliou respostas de uma amostra de 700 passageiros colhida em quase 400 aeroportos ao redor do mundo. A escala varia de 1 a 5; Roma Fiumicino alcançou a nota de 4,64 e conquistou o primeiro lugar entre 124 aeroportos europeus participantes, incluindo grandes hubs da Europa e da América do Norte.
Além do prêmio de Best Airport, Fiumicino recebeu reconhecimentos nas categorias Most Dedicated Staff, Easiest Airport Journey, Most Enjoyable e Cleanest Airport. A soma dessas distinções reflete desempenho consistente em indicadores que vão da eficiência operacional à qualidade da recepção, passando pela limpeza e pelo conforto geral — em síntese, a customer experience do passageiro.
O aeroporto de Ciampino, também gerido por Aeroporti di Roma, foi premiado pelo terceiro ano consecutivo como melhor aeroporto na categoria de 2 a 5 milhões de passageiros e igualmente reconhecido como Most Dedicated Staff. Juntos, os dois terminais da capital italiana superaram a marca de 55 milhões de passageiros no último ano; em 2025, Fiumicino ultrapassou os 51 milhões de passageiros.
O reconhecimento é atribuído tanto à performance das equipes quanto à estratégia administrativa. “Um mérito delle persone che danno vita all’aeroporto e frutto di una convinta politica di investimento nelle infrastrutture e di internalizzazione e governo delle attività operative più sensibili per la nostra utenza”, declarou Marco Troncone, administrador delegado da Aeroporti di Roma, ao comentar os resultados.
A cerimônia de premiação está marcada para o ACI World Airport Experience Summit, que acontece entre 31 de agosto e 4 de setembro em Istambul. O prêmio ASQ, referencial na indústria aeroportuária, é construído sobre o cruzamento de dados quantitativos e avaliações diretas de passageiros, oferecendo um raio-x objetivo da experiência de viagem.
Em termos práticos, os índices levantados pelo ASQ servem como termômetro para decisões de investimento e gestão operacional: melhores notas em aspectos como sinalização, tempos de espera, limpeza e acolhimento traduzem-se em maior competitividade comercial e reputacional. A repetição do reconhecimento para Fiumicino e Ciampino reforça a liderança italiana entre os grandes operadores aeroportuários europeus e a eficácia das políticas internas implementadas pela Aeroporti di Roma.
Apuração baseada nos resultados oficiais do ASQ 2025 e em comunicados da Aeroporti di Roma. A reportagem mantém o foco na tradução dos fatos brutos e no cruzamento de dados para avaliar o alcance e a sustentabilidade desses desempenhos em perspectiva regional e global.
