RESUMO
Sem tempo? A Lili IA resume para você
eDreams Prime registra novo recorde de satisfação na Itália: assinantes avaliam a experiência 36% acima dos não inscritos, com NPS médio de 61 na categoria accommodation.
Relatório divulgado pela eDreams Odigeo — aqui referida como a companhia ou simplesmente eDO — confirma um movimento consistente de melhora no serviço de assinaturas de viagem Prime desde 2021. O dado mais recente aponta um net promoter score (NPS) de 61 para accommodation no último trimestre, nível classificado como excelente na escala setorial que vai de -100 a +100.
O cruzamento de fontes e os dados históricos revelam duas tendências claras: primeiro, a satisfação aumentou para a base total de clientes da plataforma; segundo, o incremento foi substancialmente mais rápido entre os assinantes Prime. Em termos práticos, na Itália os membros do programa avaliam sua experiência em média 36% melhor do que os usuários padrão sem assinatura. Esse diferencial vem se ampliando ao longo dos últimos cinco anos, evidenciando que as funcionalidades exclusivas do serviço geram uma experiência percebidamente superior.
As melhorias reportadas não são fruto do acaso. A eDO direcionou investimentos significativos para reforçar o valor de Prime, incluindo opções de flexibilidade — como a possibilidade de cancelar reservas por qualquer motivo — e a expansão do portfólio de produtos com ofertas exclusivas para sócios em voos, hotéis, pacotes, aluguel de carros e trens. Esses aprimoramentos alinham-se à estratégia de crescimento da empresa, que mira alcançar 13 milhões de assinantes até 2030, contra os mais de 7,7 milhões atuais.
Dana Dunne, CEO da eDreams Odigeo, declarou: “O alcance deste pico histórico na satisfação dos assinantes é uma etapa significativa que valida nossa visão: oferecer aos nossos membros uma experiência premium baseada em inteligência artificial. Quando lançamos o Prime, inauguramos uma categoria inédita — o modelo de viagens por assinatura — que antes não existia.”
“Esses resultados recordes”, acrescentou Dunne, “confirmam que, à medida que ampliamos a plataforma com novos produtos e refinamos o serviço diariamente, o valor entregue aos membros se torna cada vez mais evidente. O crescente fosso entre assinantes e usuários padrão demonstra que o modelo de assinatura oferece, de fato, uma experiência superior.”
Da apuração técnica e do raio-x dos números surgem observações relevantes para o setor: o efeito assinatura não é apenas uma vantagem de curto prazo, mas tende a consolidar fidelidade e recorrência de consumo quando combinado com ferramentas de flexibilidade e personalização por meio de IA. Para agentes do mercado e operadores turísticos, o caso eDreams Prime funciona hoje como benchmark para avaliar investimentos em produtos semelhantes.
Em termos objetivos e verificáveis: o NPS de 61 em accommodation coloca a operação italiana de Prime em um patamar de excelência; o aumento de 36% na satisfação entre assinantes traduz-se em vantagem competitiva tangível; e a meta de 13 milhões de assinantes até 2030 é a bússola para os próximos investimentos da companhia.
Relato feito com apuração e cruzamento de dados, por Giulliano Martini, correspondente da Espresso Italia — reportagem baseada em material oficial divulgado pela eDreams Odigeo e em análise dos indicadores públicos fornecidos pela empresa.
