Descumprimento Contratual: Vítimas da Aquila Global Group Criam Perfil para Denunciar Irregularidades

RESUMO

Sem tempo? A Lili IA resume para você

Nos últimos meses, dezenas de relatos tomaram conta do Reclame Aqui, redes sociais e grupos de apoio. Famílias inteiras estão desamparadas, sem retorno por e-mail, sem atendimento pelo WhatsApp e com linhas telefônicas mudas. A sensação de estar completamente perdido e enganado é real — e você não está sozinho.

Relatos de Clientes: Falta de Respeito, Atrasos e Descumprimento de Acordos

Os casos de descaso não são isolados. O Reclame Aqui da empresa Aquila Global Group está repleto de relatos que apontam não apenas falhas operacionais, mas verdadeiras quebras contratuais e ausência total de profissionalismo. Três exemplos ilustram o grau de insatisfação:

17/04/2025 às 08:35 – ID: 214993033
“Não entregar serviço contratado e não pagar acordo referente. Contratei a empresa para resolver as questões de renovação do meu passaporte italiano, e dentro de 3 meses não conseguiram marcar uma visita no consulado, fui conversar com eles que queria meu dinheiro de volta, assinamos um acordo que seria me restituído o valor dentro de um prazo de 90 dias.
Passaram 7 meses desde o ocorrido e nada de resolverem o problema.
E faço questão de reforçar a falta de profissionalismo, pois contratei outra empresa e em 10 dias fui ao consulado.”

21/05/2025 às 11:04 – ID: 217626963
“Expressar minha completa indignação diante do tratamento irresponsável, negligente e desrespeitoso com que esta empresa tem conduzido o meu processo de cidadania, iniciado em 2023.
É absolutamente inaceitável que, após meses de espera e inúmeras tentativas de contato por e-mail, telefone não tenho recebido sequer uma resposta objetiva ou qualquer tipo de esclarecimento concreto. A ausência de informações, a quebra sucessiva de prazos e o silêncio contínuo não representam apenas descaso: configuram total desrespeito com o cidadão e com as empresas que atuam de forma séria e profissional neste segmento.
O nível de desorganização e falta de compromisso apresentado por esta instituição extrapola todos os limites do razoável. A situação já ultrapassou o campo do transtorno financeiro, e com nova legislação entrando em vigor, começa a afetar diretamente os direitos de requerentes.
Exijo um posicionamento IMEDIATO e definitivo sobre o andamento do processo, com a devida responsabilização dos setores ou servidores envolvidos nessa falha generalizada. Informo ainda que, caso não haja uma resposta formal e concreta até o dia 26/05/2025, serão tomadas medidas judiciais cabíveis, com a devida denúncia às autoridades competentes e, se necessário, ampla exposição pública da conduta adotada por esta entidade.
Exijo respeito, seriedade e responsabilidade. E farei o que for necessário para garantir isso.
Sem mais.”

Outro cliente, em situação ainda mais grave, relata abandono total durante o processo de cidadania:

16/05/2025 às 12:00 – ID: 217255887
“Contratei os serviços da Aquila Group em dezembro/2022. Em novembro/2024 todos os documentos estavam nas mãos da Aquila. E agora houve a alteração da lei italiana. A Aquila não atende mais ao telefone. Já tentei todos que eu possuo. Mas nada. Sumiram.”

Esses relatos reforçam o alerta: muitos clientes estão sendo deixados sem resposta, sem reembolso e sem nenhuma perspectiva clara de conclusão dos serviços contratados.

O perfil oficial da empresa no Instagram, @aquilaglobalgroup, desativou os comentários em diversas postagens recentes. A medida parece ter sido tomada após uma enxurrada de mensagens de clientes insatisfeitos, cobrando explicações sobre o andamento dos processos e denunciando o silêncio da empresa. O bloqueio dos comentários acabou gerando ainda mais indignação e reforçando a sensação de abandono entre aqueles que confiaram na consultoria para cuidar da tão sonhada cidadania italiana.

Além da falta de respostas aos clientes, a empresa não tem cumprido os prazos de pagamento acordados com aqueles que solicitaram o distrato contratual. Muitos relatam que, mesmo após pedidos formais de cancelamento e reembolso, a Aquila Global Group não dá satisfação, ignora prazos e evita qualquer forma de comunicação direta. A situação tem deixado centenas de famílias em um verdadeiro limbo jurídico e emocional, sem clareza sobre o futuro do processo de cidadania que contrataram com a consultoria.

O site Reclame Aqui está repleto de reclamações que vão desde abandono até promessas descumpridas e atrasos não justificados. Além disso, uma iniciativa coletiva foi criada no Instagram: @aquilaglobalcidadania — onde vítimas compartilham suas experiências e se unem em possíveis ações legais.

Na própria descrição do perfil, os administradores explicam que:

“Este perfil tem como único objetivo informar, dar visibilidade e acolher pessoas que se dizem prejudicadas pela empresa Áquila Global Group.
Todas as informações compartilhadas aqui são de domínio público, obtidas por meio de fontes oficiais como cartórios, sites de protesto, registros públicos e relatos de clientes.
As imagens publicadas foram retiradas de fontes abertas na internet (como Google, redes sociais e assuntos jornalísticos) e estão sendo utilizadas sem edição experimental, com finalidade exclusivamente informativa.
Não promovemos discurso de ódio, difamação ou ataques pessoais.
Este perfil respeita o direito à imagem e está aberto a correções, atualizações ou esclarecimentos, mediante solicitação formal.”

A página tem servido como ponto de apoio e rede de mobilização para dezenas de clientes que alegam terem sido lesados, sem respostas ou soluções por parte da consultoria.

Mas afinal, o que aconteceu com a Aquila?

De acordo com informações públicas e relatos de clientes, a Aquila Global Group operava como uma intermediadora, ou seja, ela vendia a prestação de serviço para o reconhecimento da cidadania, mas não era diretamente responsável pela fase jurídica do processo na Itália. Isso significa que muitos clientes nem sequer sabem quem é o advogado italiano que realmente representa o seu caso.

A falta de transparência, os contratos mal explicados e o sumiço da empresa deixaram dezenas de famílias sem saber em que pé está a documentação, ou mesmo se o processo chegou a ser iniciado oficialmente.

Até o momento, não houve qualquer manifestação oficial por parte da empresa Áquila Global Group, seja por meio do site institucional ou através da página no Instagram, a respeito das dezenas de clientes que seguem aguardando um posicionamento concreto sobre seus processos.

É possível trocar de consultoria no meio do processo?

Sim, é possível trocar de consultoria, mas é importante entender em que fase está o seu processo para agir corretamente.

1. Verifique sua procuração (procuração pública ou privada)

Esse é o ponto-chave. Se você assinou uma procuração para um advogado na Itália, o nome dele deve constar no documento. Ele é a pessoa que oficialmente tem poder para agir em seu nome. Nesse caso:

Tente fazer contato direto com esse advogado;
Peça um posicionamento sobre o andamento do processo;
Avalie a possibilidade de revogar essa procuração e emitir uma nova para outra equipe, se necessário.

2. Ainda não protocolou?

Se o seu processo ainda não foi protocolado na Itália, a situação deveria ser mais simples. No entanto, no caso da Áquila Global Group, muitos clientes relatam exatamente o contrário: enquanto no momento da venda o atendimento é ágil e constante, na hora de solicitar o distrato contratual ou cobrar um reembolso, a empresa simplesmente some.

Se você ainda está nessa fase inicial (sem protocolo feito), é possível cancelar o vínculo com a Áquila — de preferência por e-mail, solicitando confirmação de leitura — e contratar um novo escritório para dar continuidade ao processo ou esclarecer a real situação do seu reconhecimento da cidadania italiana, de forma transparente e segura.

Como Evitar Cair em Armadilhas no Futuro?

Infelizmente, o número de pessoas prejudicadas por empresas irresponsáveis no ramo de cidadania italiana vem crescendo. Para se proteger, algumas medidas simples podem fazer toda a diferença:

Pesquise antes de contratar
Procure o nome da empresa no Reclame Aqui, redes sociais, grupos no Facebook e fóruns. Veja o que outros clientes dizem. Empresas sérias têm reputação clara e coerente.
Desconfie de promessas milagrosas
Se oferecerem prazos muito curtos ou garantias exageradas sem avaliar seu caso, acenda o sinal de alerta. Nenhuma empresa séria promete cidadania em tempo recorde sem risco.
Peça o contrato e leia tudo
Antes de assinar, exija o contrato detalhado. Verifique cláusulas sobre prazos, pagamentos, distratos e penalidades. Se possível, peça ajuda de um advogado.
Evite pagamentos integrais antecipados
Prefira empresas que ofereçam pagamento por etapas, à medida que os serviços forem sendo prestados. Isso dá segurança e equilíbrio à relação contratual.
Saiba quem é o responsável na Itália
Pergunte quem será o advogado responsável pelo protocolo ou acompanhamento do processo. Anote nome, e-mail e contato direto.
Guarde tudo
Salve e-mails, comprovantes, áudios e prints de conversas. Em caso de problema, esses registros podem ser fundamentais para sua defesa.
Verifique se há registro profissional
Advogados devem estar inscritos em ordens profissionais italianas (como a Ordine degli Avvocati). Você pode consultar esses registros online.
Consulte quem já passou pelo processo
Converse com pessoas que finalizaram o processo de cidadania recentemente com ajuda do escritório em questão. Indicações confiáveis ainda são uma das formas mais seguras de evitar ciladas.

Nota Legal sobre o Conteúdo

Este artigo tem como objetivo alertar os interessados sobre os serviços do escritório mencionado, bem como dar voz às vítimas que se sentiram lesadas por essa consultoria. Baseia-se em relatos públicos, documentos oficiais e informações disponíveis em fontes confiáveis.

As informações aqui apresentadas respeitam os direitos legais e foram elaboradas para informar, proteger e orientar os consumidores, sem promover difamação, calúnia ou ataques pessoais.

Reforçamos que qualquer denúncia pública deve ser pautada na verdade e em provas, respeitando o direito à ampla defesa e ao contraditório.